Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. november 2-től.

Ez az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Pandur Bau Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Eladó) által üzemeltetett Zsanella webáruházban (címe: https://zsanella.hu, a továbbiakban: webáruház) történő vásárlás feltételeit tartalmazza. Kérjük, megrendelése előtt figyelmesen olvassa el. A megrendelés elküldésével Ön (a továbbiakban: Vevő) elfogadja az ÁSZF rendelkezéseit.

1. Az Eladó adatai

  • Cégnév: Pandur Bau Korlátolt Felelősségű Társaság (röviden: Pandur Bau Kft.)
  • Székhely és postai cím: 1151 Budapest, Kanizsai Dorottya utca 33.
  • Cégjegyzékszám: 13-09-219412
  • Nyilvántartó: a cég székhelye szerint illetékes Cégbíróság
  • Adószám: 27805200-2-42
  • E-mail: zsanella@zsanella.hu
  • Telefon: +36 70 941 1881
  • Márkanév: Zsanella
  • Tárhelyszolgáltató: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország; e-mail: legal@shopify.com

Kérdéseit, panaszait és nyilatkozatait a fenti postai címen, e-mail-címen vagy telefonszámon közölheti velünk.

2. Az ÁSZF hatálya, alkalmazandó jog

Az ÁSZF a webáruházban leadott valamennyi megrendelésre vonatkozik. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen az alábbi jogszabályok az irányadók:

  • a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
  • az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.);
  • a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
  • a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
  • a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
  • az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet;
  • a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;
  • az általános adatvédelmi rendelet ((EU) 2016/679 rendelet, GDPR) és az általános termékbiztonságról szóló (EU) 2023/988 rendelet.

Fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Az ÁSZF fogyasztókat érintő rendelkezései – különösen az elállási jog – kizárólag a fogyasztót illetik meg. A kellékszavatosságra, a kötelező jótállásra és a békéltető testületi eljárásra vonatkozó szabályok a jogszabályban meghatározott feltételekkel a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül, kiskereskedelmi vásárlóként eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is kiterjedhetnek.

Ha a fogyasztó szokásos tartózkodási helye nem Magyarországon van, a magyar jog alkalmazása nem foszthatja meg a fogyasztót azoknak a kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseknek a védelmétől, amelyektől a tartózkodási helye szerinti jog alapján megállapodással nem lehet eltérni.

3. A szerződés nyelve, formája, iktatása

  • A szerződés nyelve magyar.
  • A szerződés távollévők között, elektronikus úton jön létre. Az Eladó a megkötött szerződést külön nem iktatja; a megrendelés adatait a Vevőnek küldött visszaigazoló e-mailek tartalmazzák, vásárlói fiók használata esetén a rendelés a fiókban is megtekinthető.
  • Az Eladó nem vetette alá magát a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek.

4. Termékek, termékinformációk

A webáruházban az alábbi termékek vásárolhatók meg:

  • kézzel készített szójaviasz gyertyák (betontálban, kerámiában, üvegben, virágdíszítéssel);
  • charm ékszerek és charm karkötők.

A termékek lényeges tulajdonságait (anyag, méret, összetevők, használati és biztonsági tudnivalók) és árát az adott termék oldala tartalmazza. A gyertyák kézzel, kis tételben készülnek, ezért színükben, mintázatukban, díszítésükben és méretükben kisebb, a kézműves jellegből fakadó eltérések előfordulhatnak; ezek a termék egyediségének részei. A termékleírásban szereplő lényeges tulajdonságoktól való eltérés hibás teljesítésnek minősül.

A charm ékszerek nem nemesfémből készülnek: alapanyaguk réz (vörösréz), felületük ezüst színű vagy 18 karátos arany színárnyalatú galvanizált bevonat. A termékek nem antiallergének, apró alkatrészeket tartalmaznak, és nem játékszerek. A charm ékszerek importőre az EL&ERS Group Kft. A termékek használatával és biztonságával kapcsolatos tudnivalókat a Gyertya- és termékbiztonsági útmutató oldal tartalmazza.

5. Árak

  • Az árak magyar forintban értendők. A feltüntetett árak a fizetendő végösszeget tartalmazzák. A szállítási díjat a pénztár oldalon, a megrendelés elküldése előtt külön feltüntetjük.
  • Az Eladó az árak módosításának jogát fenntartja; a módosítás a már elküldött megrendeléseket nem érinti.
  • Külföldi pénznemben vezetett bankkártya használata esetén a kártyakibocsátó bank átváltási díjat számíthat fel, amelyre az Eladónak nincs befolyása.

Hibás árazás

Ha a webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft-os ár, vagy a termék szokásos árától lényegesen, rendszer- vagy elírási hiba miatt eltérő ár), az Eladó nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben az Eladó a megrendelés elfogadása előtt értesíti a Vevőt, és felajánlja a helyes áron történő teljesítést. Ha a Vevő ezt nem fogadja el, a megrendelés teljesítésére nem kerül sor, és a már megfizetett teljes összeget az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

6. A megrendelés menete

  1. Válassza ki a terméket és – ha van – a kívánt változatot, adja meg a mennyiséget, majd tegye a terméket a kosárba.
  2. A kosárban a termékek és mennyiségek módosíthatók, illetve törölhetők.
  3. A pénztár oldalon adja meg e-mail-címét, nevét, szállítási és számlázási adatait, válassza ki a szállítási és a fizetési módot, és szükség esetén adja meg kuponkódját.
  4. A megrendelés elküldése előtt a pénztár oldal összesítőjében ellenőrizheti a megrendelt termékeket, a termékárakat, a szállítási díjat és a fizetendő végösszeget. Az adatbeviteli hibákat a megrendelés elküldése előtt bármikor javíthatja: az adott mezőt átírhatja, illetve a kosárba visszalépve módosíthatja a rendelést.
  5. A megrendelés a pénztár oldal véglegesítő gombjának megnyomásával kerül elküldésre. A megrendelés elküldése fizetési kötelezettséggel jár.

Visszaigazolás és a szerződés létrejötte

A megrendelés beérkezését a rendszer automatikus e-mailben haladéktalanul visszaigazolja. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát is.

Az automatikus visszaigazolás a megrendelés beérkezését igazolja. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a megrendelést elfogadja: erről külön e-mailben vagy – legkésőbb – a csomag feladásáról küldött értesítésben tájékoztatja a Vevőt. Ha az Eladó a megrendelést nem tudja teljesíteni (például készlethiány vagy nyilvánvalóan hibás ár miatt), erről haladéktalanul értesíti a Vevőt, és a már megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

7. Fizetés, számla

  • A fizetés a pénztár oldalon mindenkor feltüntetett módokon történhet (például bankkártya, Apple Pay, Google Pay), illetve utánvéttel. Utánvét esetén a Vevő a végösszeget a csomag átvételekor fizeti meg; az utánvét kezelési díja 490 Ft, amelyet a pénztár oldalon a szállítási díjjal együtt, a megrendelés elküldése előtt feltüntetünk.
  • Online fizetés esetén a fizetés a megrendelés elküldésekor, biztonságos fizetési szolgáltatón keresztül történik. A bankkártya adatait az Eladó nem ismeri meg.
  • A vásárlásról az Eladó számlát állít ki, amelyet elektronikus úton (e-mailben) küld meg. A megrendeléssel a Vevő hozzájárul az elektronikus számla befogadásához.

8. Szállítás és teljesítés

  • Belföldi kiszállítás: Foxpost csomagautomata 1 290 Ft; Packeta átvételi pont 1 290 Ft; GLS csomagpont/automata 1 890 Ft; GLS házhozszállítás 1 890 Ft; MPL (Magyar Posta) házhozszállítás 2 290 Ft. 15 000 Ft feletti rendelési érték esetén a szállítás ingyenes. Utánvétes fizetésnél a díj 490 Ft-tal nő.
  • Nemzetközi kiszállítás Ausztriába, Csehországba, Lengyelországba, Romániába és Szlovákiába: 6 300 Ft.
  • Más országba jelenleg nem szállítunk. A ténylegesen fizetendő szállítási díjat a pénztár oldal mutatja.
  • A kiszállítást a Vevő által választott szállító végzi a megadott szállítási címre vagy átvételi pontra. Külön környezetbarát szállítási módot jelenleg nem kínálunk.
  • Teljesítési határidő: a termékek kézműves jellegére tekintettel a megrendelést a beérkezését követő 2–5 munkanapon belül adjuk át a szállítónak; a kézbesítés ezt követően a szállító szokásos kézbesítési idején belül történik.

Ha a vállalt határidőn belüli teljesítés valamely okból nem lehetséges, erről e-mailben értesítjük, és tájékoztatjuk a várható teljesítési időpontról. Késedelem esetén Ön megfelelő póthatáridőt tűzhet; ha az Eladó a póthatáridőn belül sem teljesít, Ön elállhat a szerződéstől. A már megfizetett összeget ilyenkor haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük.

Kérjük, a csomagot átvételkor ellenőrizze. Ha a csomagolás láthatóan sérült, kérje a futártól a sérülés jegyzőkönyvezését, és erről mielőbb értesítsen minket fényképpel. Ez nem érinti az Ön kellékszavatossági jogait. A termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át Önre, amikor a terméket Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi.

Ha a csomag kézbesíthetetlenként visszaérkezik (például hiányos vagy hibás cím, ismételt sikertelen kézbesítés miatt), felvesszük Önnel a kapcsolatot. Az ismételt kiszállítás díja a Vevőt terheli, ha a sikertelen kézbesítés a Vevő érdekkörében felmerült okból történt.

Ha a megrendelés kézműves gyertyát és charm ékszert is tartalmaz, a termékek két külön csomagban, eltérő időpontban is kézbesíthetők; a szállítási díjat a Vevő ebben az esetben is egyszer fizeti meg.

9. Kedvezmények

  • Hírlevél-kupon: a hírlevélre feliratkozók egyszer felhasználható, 10%-os kedvezményre jogosító kuponkódot kapnak (ZSANELLA10), amely a pénztár oldalon érvényesíthető.
  • Mennyiségi kedvezmény: 3 vagy több termék egyidejű vásárlása esetén a termékek árából automatikusan 15% kedvezményt biztosítunk.
  • Charm szett kedvezmény: egy karkötő és 3 charm egyidejű vásárlása esetén a csomag ára 19 990 Ft, 4 charmmal 23 990 Ft, 5 charmmal 27 990 Ft; a kedvezményt a kosár automatikusan alkalmazza.
  • A kedvezmények nem vonhatók össze; ha egy rendelésre több kedvezmény is érvényes lehet, a rendszer automatikusan a Vevő számára kedvezőbbet alkalmazza. A kedvezmények készpénzre nem válthatók.
  • Elállás esetén a Vevő a visszaküldött termékért ténylegesen megfizetett (a kedvezménnyel csökkentett) összeget kapja vissza; a megtartott termékekre jutó kedvezményt utólag nem követeljük vissza.

10. Elállási jog

A fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható. Az elállás részletes szabályait, a joghatásokat és az elállási nyilatkozat mintáját az Elállási tájékoztató oldal tartalmazza.

Elállási jogát gyakorolhatja:

  • a webáruházban folyamatosan elérhető, „elállás a szerződéstől” feliratú elállási funkcióval: a szükséges adatok megadása után az „elállás megerősítése” gombbal küldheti el nyilatkozatát, amelynek beérkezését – tartalmával, napjával és időpontjával együtt – haladéktalanul e-mailben visszaigazoljuk;
  • az elállási nyilatkozat mintájának felhasználásával, vagy
  • egyéb egyértelmű nyilatkozattal, postai úton vagy e-mailben.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vevőt terheli. A Vevő a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel (például ha a gyertyát meggyújtották, vagy az ékszert viselték).

Kivételek

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján nem illeti meg az elállási jog a fogyasztót:

  • olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtunk (például egyedi felirattal vagy a fogyasztó egyedi kérése szerint készült termék) – 29. § (1) c) pont;
  • olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, ha csomagolását a fogyasztó felbontotta – 29. § (1) e) pont.

11. Kellékszavatosság

Az uniós és a magyar jog alapján a termékekre a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettség (kellékszavatosság) legalább két évig fennáll.

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg? Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladónak a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, vagy azt az Eladó nem végezte el, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – megszüntetheti a szerződést (elállhat). Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; azt, hogy a hiba jelentéktelen, az Eladónak kell bizonyítania. Fogyasztói szerződés esetén a hibát Ön nem javíthatja ki, és nem is javíttathatja ki mással az Eladó költségére. Választott jogáról másikra is áttérhet; az áttérés költségét Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer, tizenkét hónappal meghosszabbodik. Erről, valamint arról, hogy kijavítást vagy kicserélést választhat, az Eladó a termék szerződésszerűvé tétele előtt tájékoztatja Önt.

Milyen határidőben érvényesítheti? A hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül kell közölnie. A teljesítéstől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Milyen egyéb feltétele van? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket az Eladótól vásárolta (például számlával vagy a rendelés visszaigazolásával). Ilyenkor – ellenkező bizonyításig – vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt. Egy év eltelte után Önnek kell bizonyítania, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

A kicserélt vagy kijavításra szoruló termék visszaszállításának költségét az Eladó viseli. Árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése esetén az Eladó a visszajáró összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül, az Ön által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.

A charm ékszerek bevonatáról: a galvanizált bevonat viselés közben természetes módon kopik; ennek üteme a használat módjától (víz, izzadság, kozmetikumok, súrlódás) is függ. A rendeltetésszerű használattal járó fokozatos kopás nem minősül hibának. A teljesítéskor már meglévő hiba – például a bevonat rendeltetésszerű használat mellett szokatlanul gyors leválása – esetén Önt a fenti jogok megilletik.

12. Termékszavatosság

A termék (ingó dolog) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

  • Kivel szemben? A termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó). A Zsanella márkanéven forgalmazott saját készítésű termékek (gyertyák) esetében ez a Pandur Bau Kft., a charm ékszerek esetében az importőr EL&ERS Group Kft. Termékszavatossági igényét az Eladónál is bejelentheti, aki azt továbbítja a gyártónak.
  • Mikor hibás a termék? Ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
  • Határidő: a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül; e határidő elteltével a jogosultság megszűnik.
  • Bizonyítás: Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
  • Mentesülés: a gyártó csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt az Eladóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

13. Jótállás

Kötelező jótállás az ékszerekre

A 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerint az „óra és ékszer” a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek közé tartozik. Ezért ha az ékszer – ideértve az ékszerszettet – eladási ára eléri a 10 000 forintot, az Eladót a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint két év kötelező jótállás terheli. A 10 000 forintnál alacsonyabb eladási árú ékszerekre kötelező jótállás nem vonatkozik; ezekre a kellékszavatosság és a termékszavatosság szabályai irányadók.

  • A jótállási idő a termék átadásának napjával kezdődik.
  • 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén az Eladó jótállási jegyet nem állít ki; a jótállásból eredő jogait a vásárlást igazoló számlával érvényesítheti.
  • Jótállási igényét az Eladó székhelyén (1151 Budapest, Kanizsai Dorottya utca 33.), illetve e-mailben (zsanella@zsanella.hu) jelentheti be.
  • A jótállás alapján elsősorban kijavítást kérhet. Ha a termék nem javítható, az Eladó – eltérő kérése hiányában – nyolc napon belül kicseréli; ha a csere nem lehetséges, nyolc napon belül visszatéríti a vételárat. Ha a kijavításra az igény közlésétől számított harminc napon belül nem kerül sor, vagy a termék három kijavítás után ismét meghibásodik, az Eladó – eltérő kérése hiányában – nyolc napon belül kicseréli a terméket, ennek lehetetlensége esetén nyolc napon belül visszatéríti a vételárat.
  • Az Eladó a jótállási kötelezettség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (például nem rendeltetésszerű használat, vegyszer, sérülés miatt).
  • A jótállás nem érinti az Ön jogszabályból eredő jogait. Fogyasztói jogvita esetén Ön a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

Egyéb termékek

A gyertyák nem tartoznak a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körébe; ezekre kötelező jótállás nem vonatkozik, a kellékszavatossági és termékszavatossági jogok azonban megilletik Önt.

Önkéntes jótállás

Az Eladó a jogszabályban előírtakon felül önkéntes (kereskedelmi) jótállást, illetve tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást nem vállal; a charm ékszerek bevonatára sem vállal külön kereskedelmi jótállást.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási, illetve termékszavatossági és jótállási igény párhuzamosan is érvényesíthető, de ha egy hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette igényét, ugyanezen hiba miatt más jogcímen már nem tarthat igényt.

14. A szavatossági és jótállási igények intézése

  • Igényét a zsanella@zsanella.hu címen, telefonon vagy postai úton jelentheti be. Kérjük, adja meg rendelésszámát, írja le a hibát, és lehetőség szerint csatoljon fényképet.
  • Az igényről az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon (például e-mailben) megküldi Önnek.
  • Ha az Eladó az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – nyolc napon belül igazolható módon értesíti Önt.
  • Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze; ha ez hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatja Önt a várható időtartamról.
  • A jegyzőkönyvet az Eladó három évig megőrzi.

15. Panaszkezelés

  • Panaszát szóban (telefonon: +36 70 941 1881) vagy írásban (e-mailben: zsanella@zsanella.hu, postai úton: 1151 Budapest, Kanizsai Dorottya utca 33.) közölheti.
  • A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát Önnek megküldjük.
  • Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk. A panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk.
  • A panaszt és a rá adott válasz másolatát három évig megőrizzük.
  • A panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatjuk arról, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. Az Eladó általános alávetési nyilatkozatot nem tett.

16. Békéltető testület

Ha a fogyasztói jogvita az Eladóval folytatott közvetlen tárgyalás során nem rendeződik, Ön díjmentesen a békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület eljárásának feltétele, hogy előbb közvetlenül megkísérelje a vita rendezését az Eladóval. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes, de kérelmében Ön más békéltető testületet is megjelölhet.

Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: válasziratát a testület felhívásától számított 15 napon belül megküldi, és biztosítja az egyezség létrehozására jogosult személy (legalább online) részvételét a meghallgatáson. Ha a fogyasztó megalapozott igénye nem haladja meg a 250 000 forintot, a testület alávetési nyilatkozat hiányában is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat.

A Budapesti Békéltető Testület (az Eladó székhelye szerinti testület):

A békéltető testületek elérhetőségei illetékességi terület szerint (a békéltető testületek közös honlapja: https://bekeltetes.hu):

Békéltető testület Illetékességi terület Cím, levelezési cím Telefon, e-mail
Budapesti Békéltető Testület Budapest 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; 1253 Budapest, Pf. 10. +36 1 488 2131; bekelteto.testulet@bkik.hu
Pest Megyei Békéltető Testület Pest vármegye 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; 1364 Budapest, Pf. 81 +36 1 792 7881; pmbekelteto@pmkik.hu
Baranya Megyei Békéltető Testület Baranya, Somogy, Tolna vármegye 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36. +36 72 507 154; info@baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád vármegye 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.; 3501 Miskolc, Pf. 376 +36 46 501 091; bekeltetes@bokik.hu
Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület Bács-Kiskun, Békés, Csongrád-Csanád vármegye 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. +36 62 549 392; bekelteto.testulet@cskik.hu
Fejér Megyei Békéltető Testület Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém vármegye 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. +36 22 510 310; bekeltetes@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala vármegye 9021 Győr, Szent István út 10/A +36 96 520 217; bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15. +36 52 500 743, +36 52 500 745; bekelteto@hbkik.hu

17. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panaszával a fővárosi és vármegyei kormányhivatalokhoz fordulhat. Az Eladó székhelye szerint illetékes hatóság:

  • Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály
  • Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 144
  • Telefon: +36 1 450 2598
  • E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu

A kormányhivatalok fogyasztóvédelmi tevékenységét szakmailag a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH; 1122 Budapest, Városmajor utca 35.; ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu; https://nkfh.gov.hu) irányítja. Valamennyi vármegyei fogyasztóvédelmi hatóság elérhetősége: https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok.

18. Online vitarendezés, határon átnyúló viták

Az Európai Bizottság online vitarendezési (OVR/ODR) platformja az (EU) 2024/3228 rendelet alapján 2025. július 20-án megszűnt, ezért az ÁSZF arra nem hivatkozik. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az NKFH által működtetett Európai Fogyasztói Központ Magyarország nyújthat díjmentes segítséget.

19. Bírósági út

A felek a vitás kérdéseket elsősorban egymással egyeztetve kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a polgári perrendtartás szabályai szerint illetékes bíróság jogosult. A békéltető testület eljárása nem érinti a bírósági úton történő igényérvényesítés lehetőségét.

20. Szerzői jogok

A webáruház tartalma (szövegek, fényképek, grafikák, logók, a Zsanella név és arculat) szerzői jogi, illetve védjegyoltalom alatt állhat. Felhasználásuk az Eladó előzetes írásbeli engedélye nélkül nem megengedett.

21. Az ÁSZF módosítása

Az Eladó jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és csak a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre vonatkozik.