Visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. november 2-től.

Ez a tájékoztató a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. melléklete szerinti tartalommal ismerteti a Zsanella webáruházban vásárló fogyasztót megillető elállási jogot. Az elállási jog kizárólag a fogyasztót (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyt) illeti meg.

Elállási tájékoztató

1. Elállási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több áru szolgáltatásakor – ha az árukat külön szállítjuk – a határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi. Elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:

Ebből a célból felhasználhatja az alább található elállási nyilatkozatmintát is.

Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja a Zsanella webáruházban folyamatosan elérhető, „elállás a szerződéstől” feliratú elállási funkcióval. A funkcióban megadja az elállásra vonatkozó döntését, nevét, a rendelés azonosító adatait (például a rendelésszámot) és azt az e-mail-címet, amelyre a visszaigazolást kéri, majd az „elállás megerősítése” gombbal elküldi nyilatkozatát. Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Annak bizonyítása, hogy az elállási jogát e tájékoztatóval összhangban gyakorolta, Önt terheli.

2. Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a következő címre: Pandur Bau Kft., 1151 Budapest, Kanizsai Dorottya utca 33. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut.

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Kérjük, utánvétes (portósként feladott) csomagot ne küldjön, mert azt nem tudjuk átvenni.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Kiegészítő tudnivalók

  • Részleges elállás és kedvezmények: ha a rendelés csak egy részétől áll el, a visszaküldött termékért ténylegesen megfizetett (a kuponnal vagy a mennyiségi kedvezménnyel csökkentett) összeget térítjük vissza. A megtartott termékekre jutó kedvezményt, illetve – ha a rendelés eredetileg ingyenes szállítással érkezett – szállítási díjat utólag nem számítunk fel.
  • Értékcsökkenés: a termék jellegének megállapításához szükséges vizsgálatot meghaladó használatnak minősül például a gyertya meggyújtása, illetve az ékszer viselése, sérülése. Ilyen esetben az értékcsökkenés megtérítését kérhetjük.
  • Kérjük, a terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában, gondosan becsomagolva küldje vissza, hogy szállítás közben ne sérüljön. Ez nem feltétele az elállásnak.

Az elállási jog alóli kivételek

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján nem illeti meg Önt az elállási jog:

  • olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet az Ön utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő, vagy amelyet egyértelműen az Ön személyére szabtunk (például egyedi felirattal vagy egyedi kérés szerint készült termék) – 29. § (1) bekezdés c) pont;
  • olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza ha csomagolását Ön felbontotta – 29. § (1) bekezdés e) pont.

Az elállási jog alóli kivételek nem érintik az Ön kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogait.

Elállási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Pandur Bau Kft. (Zsanella webáruház), 1151 Budapest, Kanizsai Dorottya utca 33., e-mail: zsanella@zsanella.hu

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Áru(k) megnevezése: ……………………………………………………

Rendelésszám (ha ismert): ……………………………………………………

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………………………………………

Fogyasztó(k) neve: ……………………………………………………

Fogyasztó(k) címe: ……………………………………………………

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén): ……………………………………………………

Kelt: ……………………………………………………